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自如全面推出“心服务承诺?#20445;?#25110;将推动长租行业服务升级浪潮

中国经济新闻网 2019-03-19 11:00:28

 

  近日,长租公寓品牌自如正式对外发布“自如心服务承诺”,在多个方面对租户(自如客)和业主的租住服务作出明晰的服务承诺。自如客服务承诺包括:环保装修,密闭检测出租;签约三天不满意,零违约金退租;退租费用,三个工作日到账;漏水保固,补偿日租金。自如业主心服务承诺在保证环保装修的基础上,同时承诺将对租客进行信用认证;租客欠费,先行垫付;房屋安全,100%检查。

  

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  业内人士称,自如此举将进一步推动长租行业的服务升级。在全民消费升级?#32422;?#25151;屋租赁市场快速增长的大背景下,长租公寓行业成为国内租赁市场发展的领?#36153;潁?#20316;为头部长租品牌之一的自如,自创立之初,就将品质提升作为重要发展标准,为自如客提供真实房?#30784;?#19968;站式签约体验,同时,以管家及搬家保洁家修专业服务团队确保租期服务品质,更以高标准的统一装配来确保“深呼吸”标准落地。而自如此次推出“心服务承诺”,针对自如客及自如业主两端,不仅揭示了自如推动自身服务升级的尝试,更意味着长租行业即将迎来下一轮服务升级。

  租住行业迅猛发展,“深层痛点”逐步显露

  近年来长租行业的兴起,对于租客和业主而言,一些“直接痛点”得到了解决:找房不方便,可以在平台统一查看信息;合同流程繁琐,得到了App一站式解决;日常居住问题繁杂,有管家、保洁、维修团队专业支持;房屋品质参差,有高质量的标准化装配……但租住服务是个长链条、场景复杂的生意,更复杂的“深层痛点”仍需解决:

  对于租客?#27492;担?#30475;房、签约方便了,但是想要试住,或面临突发变动想要退换租,却依旧有阻碍。目前租赁市场中,一旦签约后,任何变动都要扣除违约金;同时,居住期间如有房屋漏水,虽然有维修团队随时待命,但是对生活带来的不便却难以弥补。

  而对于业主?#27492;担?#23558;房屋交由长租平台管理后,虽然免去了与租客对接的繁琐,但是依旧无法对租客进行身份、品行、信誉上的筛选,房屋出租合同到期后,部分生活费用(例如水、电等)因为账期、缴付方式等原因,未能结清,给业主的资产保障带?#27492;?#22833;。此外,随着消费理念升级,消费者对居住健康、房屋质量的要求,也已成为选房时的必要考量之一。

  全新“心服务承诺”,直击租客端及业主端进阶需求

  在新推出的“心服务承诺”中,自如主要针对业主及租客两大群体,从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面,作出了八项承诺。

  在租客端,为了方便自如客调整居住环?#24120;?#33258;如承诺“签约三天(自合同生效日起三个自然日,含合同生效日当日),若客户不满意,可申请办理无条件退租,并不需要承担违约金”,同时,自如为帮助租客缓解现金压力,承诺“从客户实?#24335;?#32422;日次日起,解约费用三个工作日退至客户自如空间(空间提现在24小时内到账)”。

  对于公众关注的居住健康领域,自如承诺采用环保装修,其中“深呼吸房源”采用优于国标E1级板材、主要辅材十环认证,并对41道关键施工工序严格把控。除开装修质量,针对居住空气健康,自如做出了首次装修后出租房源“100%房屋密闭检测后出租”服务承诺。在租住期间,自如承诺“漏水保固,补偿日租金”:一旦屋内发生漏水事故,非自如客原因导致卫生间无法使用或卧室无法居住,自如将提供漏水维修,并补偿维修期间产生的日租金。

  在业主端,自如同样承诺将采用环保装修,并实现房屋密闭检测,针对首次出租房源,在电、门锁、燃气、装修、?#19994;?#30340;安全问题上,进行100%安全检查后出租。在保证房屋质量的基础上为业主资产增值服务。在业主关心的租客筛选上,自如承诺将对租客进行签约前实名信用认证,以自如自?#34892;?#29992;体?#21040;?#34892;评价,“自如分70以上且无不良信用记录可签”,免除业主担忧。如若部分租客?#26041;?#29983;活费用的情况发生,自如向业主承诺届时将由自如先行垫付,减少业主隐形损失。

  品质塑造品牌,标准推进产业,心服务承诺或为长租升级信号

  资料显示,2018年,我国人口13.9亿,租房人群接近2亿,与之相对应的业主人群也已达千万量级。以自如为代表的长租公寓平台,一头对接租户人群对租住品质的需求,一头对接业主群体对资产管理的需求。专业长租公寓机构的价值在于,保障业主资产?#25214;?#31283;定的同时,为租客提供高品质的服务,高效实?#20013;?#27714;的双向满足。据悉,2019年自如将加大在服务品质上的把控,以更高的服务标准、更明晰的服务承诺和更完善的服务措施,助力行业的服务品质升级。

来源:北国网 编辑: editor016       
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